aqo99 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের সম্পূর্ণ অঙ্গীকার

aqo99 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা আমাদের ওয়েবসাইট (https://aqo99.cam), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত পরিষেবা ("পরিষেবাসমূহ") ব্যবহার করার সময় কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষা করি।

এই নীতি বাংলাদেশের সমস্ত ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা বিধিমালা মেনে তৈরি করা হয়েছে। আমাদের পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য, তাই আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে নাবালকদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

এই দলিলে আমরা সর্বদা সরল ও বোধগম্য বাংলায় বিষয়গুলো ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করেছি, যাতে আপনি সহজে বুঝতে পারেন আপনার তথ্যের সাথে কী হচ্ছে। যদি কোনো বিষয় অস্পষ্ট মনে হয়, আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

ক) পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য:

• পূর্ণ নাম (নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইকরণের জন্য)
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইকরণের জন্য)
• ছবি (পরিচয় যাচাইকরণ দলিল থেকে)

খ) যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য:

• মোবাইল নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• বর্তমান ঠিকানা (বিভাগ, জেলা পর্যন্ত)

গ) আর্থিক তথ্য:

• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• লেনদেনের ইতিহাস (জমা ও উত্তোলন)
• ব্যালেন্স তথ্য (অ্যাকাউন্টের অভ্যন্তরীণ ব্যালেন্স)

ঘ) ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য:

• প্ল্যাটফর্মে লগইন/লগআউটের সময়
• খেলার ইতিহাস ও বেটিং রেকর্ড
• পছন্দের গেম ও বেটিং বাজার
• প্রমোশন ও বোনাস ব্যবহারের তথ্য

ঙ) প্রযুক্তিগত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• কুকি ও সেশন ডেটা

aqo99 নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে:

আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• পরিষেবা প্রদান: আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়া এবং গেমিং পরিষেবা নিশ্চিত করতে।
• পরিচয় যাচাইকরণ: বয়স নিশ্চিত করতে এবং প্রতারণামূলক অ্যাকাউন্ট প্রতিরোধ করতে।
• আর্থিক নিরাপত্তা: মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ ও লেনদেনের বৈধতা নিশ্চিত করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার সমস্যা সমাধান ও প্রশ্নের উত্তর দিতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনি সম্মত হলে অফার ও আপডেট জানাতে (আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারবেন)।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যামূলক জুয়ার আচরণ সনাক্ত ও প্রতিরোধে সহায়তা করতে।

aqo99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অত্যন্ত সীমিত পরিস্থিতিতেই তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে। নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে শেয়ার হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর সাথে গেম পরিচালনার জন্য সীমিত তথ্য।
• প্রযুক্তিগত পরিষেবা প্রদানকারী: সাইবার নিরাপত্তা, সার্ভার হোস্টিং এবং সফটওয়্যার সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান — যারা আমাদের গোপনীয়তা নীতির শর্তে বাধ্য।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের উপযুক্ত আদালত বা সরকারি সংস্থার আইনি আদেশ মেনে প্রয়োজনীয় তথ্য।

সমস্ত তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারীরা আমাদের সাথে ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তিতে আবদ্ধ এবং তারা কেবলমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে বাধ্য।

aqo99 ওয়েবসাইটে বিভিন্ন ধরনের কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো সম্পর্কে স্বচ্ছভাবে জানানো আমাদের দায়িত্ব:

আবশ্যিক কুকি (Strictly Necessary):

এই কুকিগুলো প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে চালানোর জন্য অপরিহার্য। এর মধ্যে আছে লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন এবং ব্যবহারকারীর পছন্দের ভাষা সেটিং। এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।

কার্যকারিতা কুকি (Functional):

এই কুকিগুলো আপনার পছন্দ মনে রাখে — যেমন প্রিয় গেম, সাম্প্রতিক কার্যক্রম ইত্যাদি। এগুলো বন্ধ করলে কিছু সুবিধা পাওয়া যাবে না।

বিশ্লেষণ কুকি (Analytics):

প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করতে এবং পরিষেবা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়। সংগৃহীত তথ্য বেনামী ও সামগ্রিক।

আপনার তথ্য সুরক্ষায় aqo99 বহুস্তরীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা মেনে চলে:

• এনক্রিপশন: সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য বিশ্রামে (at rest) এবং ট্রান্সফারের সময় (in transit) ২৫৬-বিট AES ও SSL/TLS প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট থাকে।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: আপনার তথ্যে কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মচারীরা প্রবেশ করতে পারেন, এবং প্রতিটি প্রবেশ লগ করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: বাহ্যিক সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং পরিচালিত হয়।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: আমাদের সার্ভার সর্বোচ্চ মানের ফায়ারওয়াল ও আক্রমণ প্রতিরোধ ব্যবস্থা দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিরাপদ অবস্থানে সংরক্ষণ করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: শেষ লেনদেনের তারিখ থেকে ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনীয়তা)।
• বন্ধ হওয়া অ্যাকাউন্টের তথ্য: বন্ধের তারিখ থেকে ৩ বছর।
• সাপোর্ট যোগাযোগের রেকর্ড: ২ বছর।
• অ্যানালিটিক্স ডেটা (বেনামী): ১ বছর।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়।

aqo99-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন (আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব না-ও হতে পারে)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ থেকে বেরিয়ে যাওয়ার অধিকার: যেকোনো সময় মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন।
• অভিযোগ দাখিলের অধিকার: আপনার তথ্য ব্যবহার নিয়ে অভিযোগ থাকলে লিখিতভাবে জানাতে পারেন।

অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৩০ দিন সময় লাগতে পারে।

aqo99 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের প্রবেশ নিষিদ্ধ করে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে নাবালকদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করা হয়।
• KYC প্রক্রিয়ায় বয়স পুনরায় যাচাই করা হয়।
• কোনো ব্যবহারকারীর বয়স ২১-এর কম প্রমাণিত হলে তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হয় এবং সংগৃহীত তথ্য যথাশীঘ্র মুছে ফেলা হয়।

aqo99 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS পাঠানো হতে পারে।

পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য করা হবে। নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (বিষয়: গোপনীয়তা অনুরোধ)
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের সাপোর্ট চ্যাটে — ২৪/৭ উপলব্ধ
• সাড়া দেওয়ার সময়: সর্বোচ্চ ১৪ কার্যদিবস

তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধ করার সময় অনুগ্রহ করে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন এবং পরিচয় যাচাইকরণের জন্য প্রস্তুত থাকুন।